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problème de connexion

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Le 12 septembre 2022 à 11:09, gregcrydiac Membre premium dit :
Avatar de gregcrydiac
Bonjour, j'ai acheté une version en 2016 que je pensais avoir suspendu. En juin de cette année j'ai acheté la version Archifacile Plus et réalisé 2 plans. Ce week-end, lorsque je me connecte les plans dans mon historique sont ceux de l'ancienne version, je n'arrive plus à me connecter sur le nouveau profil. Merci de votre aide
Le 13 septembre 2022 à 13:05, Jérôme Membre premium Aide les utilisateurs dit :
Avatar de Jérôme
Bonjour,

Je pense que vous avez acheté avec un autre compte. La vous m'écrivez avec un compte créé en 2015 ou vous avez vos anciens plans.

Ecrivez un message via le formulaire de contact en indiquant un numéro de commande ou de facture de votre achat de cette année, on va vous aider à retrouver le compte correspondant.
Le 13 septembre 2022 à 13:12, gregbd Membre premium dit :
Avatar de gregbd
Merci de votre réponse, effectivement j'ai acheté la nouvelle version avec un autre compte, en revenant sur votre mail (facture d'achat) j'ai pu retrouver ma connexion. Problème résolu merci
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