recuperar mi cuenta inicial

hola,
Su cuenta tenía un problema de identificación, ahora usted puede iniciar sesión con la identificación de "nuria2".
Gracias por su compra

bien pero yo adquiri el paquete para poder guardar en pdf ...por el que pague y ahora al abrir nuria2 y querer utilizar el servicio me dice no tengo esta opción y debo comparla ...
pueden activar la nuevamente .... debe contarles mi compra paque mediante visa ... CHIPPENDALE LLEIDA S L ,C/ GENERAL BRITO ,31
GRACIAS