Bonjour,
Pour pouvoir dupliquer un étage, assurez-vous tout d'abord que vous êtes bien connecté à votre compte ArchiFacile Plus. Voici les étapes pour ajouter un étage :
1. Accédez au menu sur le côté gauche de l'écran.
2. Cliquez sur l'option 
Étage, puis sur le bouton 
Ajouter un étage qui apparaît.
Si vous avez déjà créé un ou plusieurs étages, utilisez la liste déroulante en haut à gauche pour sélectionner un étage existant. Un bouton 
Ajouter un étage apparaîtra pour ajouter un nouvel étage. Dans la fenêtre qui s'ouvre, vous pourrez choisir les éléments à dupliquer sur cet étage, tels que les murs, les pièces, les portes, etc.
Assurez-vous que ces étapes correspondent bien à ce que vous faites. Si cela ne fonctionne toujours pas, vérifiez bien que vous avez toutes les fonctionnalités activées de la version Plus en vous reconnectant à votre compte.
Pour plus de détails, vous pouvez consulter la 
SOURCE.
N'hésitez pas à suivre ces étapes et réessayez.