Télécharger les plans

Depuis un certain temps je ne parvient pas à télécharger mes plans que faire?
Je clique sur imprimer
je fais le choix de l'échelle
je fais le choix de format de papier
puis sur imprimer mais le boîte de dialogue de téléchargement ne s'affiche pas
Que faire alors
je besoin de votre aide c'est urgent