Je n'arrive plus à accéder au logiciel avec ma session est ouverte

Bonjour,

J'ai utilisé une première fois le logiciel en oubliant de sauvegarder mes plans. Aujourd'hui je me connecte sur mon compte mais je n'arrive plus à accéder au logiciel pour commencer de nouveaux plans et je n'arrive plus à télécharger l'appli.
quelqu'un peut-il me venir en aide? merci