Pas d'accès à la version PLUS malgré paiement

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Le 22 février 2018 à 14:17, ANNELISE69100 Membre d'honneur dit :
Avatar de ANNELISE69100
Bonjour,
J'ai acheté ce matin la version ArchifacilePLUS.
Tout a fonctionné pendant 20minutes, j'avais bien accès à toutes les options et j'ai enregistré mon plan.
J'ai ensuite fermé le navigateur et lorsque j'ai voulu retravailler sur mon plan, impossible d'avoir accès à la version Plus ni à mon plan.
Je reste bloqué sur la version de base archifacile (avec les cadenas)...
Je suis pourtant bien connecté à mon compte, j'ai bien reçu la facture de paiement etc...
Quand je clique sur le cadenas d'un outil, le site me renvoie vers la page d'achat de la version PLUS...
Idem j'ai essayé de télécharger le logiciel avec le lien transmis, mais c'est là aussi la version de base...
Avez vous eu ce problème??
Merci d'avance!

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Le 22 février 2018 à 17:34, Elisa Membre d'honneur Aide les utilisateurs dit :
Avatar de Elisa
Bonjour,

Comme je vous ai répondu via le formulaire de contact, je pense que vous avez acheté avec un compte et que vous utilisez un second compte qui du coup n'a pas toutes les options.

Je vous ai proposé de m'envoyer l'identifiant du compte avec lequel vous avez fait l'achat afin que je vous active toutes les options sur celui ci aussi.

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Le 23 février 2018 à 10:16, ANNELISE69100 Membre d'honneur dit :
Avatar de ANNELISE69100
Bonjour

Ok merci je viens de vous répondre via le formulaire de contact.
Bonne journée

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Le 23 février 2018 à 11:24, Elisa Membre d'honneur Aide les utilisateurs dit :
Avatar de Elisa
Bonjour,

Le problème étant résolu, je ferme cette discussion.

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